La conectividad ofrece a los fabricantes de máquinas muchas ventajas, como la capacidad de proporcionar un servicio más eficiente o incluso de diseñar modelos de negocio basados en datos. Sin embargo, cualquier forma de conectividad conlleva riesgos y no todos los clientes finales están dispuestos a aceptarla. Por eso es necesario encontrar el equilibrio adecuado entre riesgos y beneficios.
Aumento de la demanda de conectividad
En tiempos de inactividad, el cliente final espera recibir asistencia lo antes posible para evitar el estancamiento de la producción. Por otro lado, el fabricante de maquinaria se enfrenta a la escasez de personal especializado en PLC, a una experiencia limitada y a una mayor demanda de los clientes, aunque desea organizar el servicio de forma más eficiente. Además, existe una creciente demanda de datos de las máquinas para optimizar los procesos de producción, ofrecer un mantenimiento proactivo o extraer lecciones para la próxima serie de máquinas más baratas, más estables y más eficientes. Esto ha llevado a un aumento de la conectividad para satisfacer ambas demandas.
¿Por qué conectar máquinas a Internet?
Existen muchas razones por las que puede que quieras conectar tus equipos a Internet. Las dos principales son:
Servicio remoto
Las máquinas conectadas le permiten acceder a sus máquinas de forma remota, lo que abre un mundo completamente nuevo. Puede supervisar y controlar sus máquinas desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que le permite proporcionar un servicio más rápido y eficiente. Esto le ahorra mucho tiempo y dinero, ya que sus ingenieros ya no tienen que viajar tanto como antes. Al mismo tiempo, la satisfacción del cliente aumentará significativamente.
Análisis de datos
La recopilación y el análisis de los datos de su máquina le permiten comprender lo que sucede en su interior. Se trata de una información crucial para seguir innovando y optimizando sus máquinas. Obtenga información sobre el estado, el rendimiento y la productividad de su máquina, analícela y cree nuevos modelos de negocio a partir de ella para ofrecer valor a sus clientes y generar ingresos recurrentes.
Suena bien, ¿verdad? Pero tenga en cuenta los riesgos que implica. Tiene que conectar su máquina al mundo exterior, lo que aumenta los riesgos de ataques cibernéticos. El primer paso para reducir los riesgos de seguridad es ser consciente de lo que puede suceder. El segundo paso es saber cómo puede mantener su máquina segura durante su ciclo de vida. Además de eso, tiene que determinar si los riesgos son aceptables o no.
Sopesar los riesgos frente a los beneficios
Como fabricante de máquinas, debe identificar los riesgos de seguridad de la conectividad para poder analizarlos de manera objetiva y realizar un análisis de riesgos. En este caso, hay dos riesgos diferentes: riesgos de seguridad técnica y riesgos comerciales.
Riesgos técnicos
¿Qué puede salir mal técnicamente cuando conecto mi máquina a Internet? Si el cortafuegos no está configurado lo suficientemente fuerte, por ejemplo, los cibercriminales pueden acceder fácilmente a la red de la fábrica. Eso es algo que se quiere evitar. Por lo tanto, es importante determinar la probabilidad de que se produzca un riesgo y cuál será su impacto. Para clasificarlo, existe una fórmula especial que calcula la puntuación de riesgo en función de esos aspectos:
Probabilidad x Impacto = Puntuación de Riesgo
Determina la probabilidad de que ocurra un riesgo, identifica cuál es su impacto y dele una puntuación a ambas variables. Luego, multiplica estas puntuaciones y obtén un valor: la puntuación de riesgo. Calcularás esta puntuación de riesgo para diferentes escenarios que pueden surgir al usar la conectividad y la ordenarás de mayor a menor puntuación.
Te vas a centrar en aquellos con mayor puntuación y elegirás una estrategia para afrontarlo:
- Evitar : no conectamos nuestra máquina a Internet, porque el riesgo es demasiado alto;
- Reducir : estamos conectando nuestra máquina a Internet, pero tenemos que ajustar X para reducir la probabilidad/impacto;
- Asegurar : conectamos nuestra máquina a Internet, pero contratamos un seguro para compensarnos si las cosas salen mal.
Riesgos empresariales
También existe el riesgo de perder oportunidades: ¿qué me perderé si decido no conectar mis máquinas a Internet? Para decidir si la conectividad vale el riesgo, trate de pensar en los beneficios que podría traerle y determine si superan los riesgos.
¿Le permite ahorrar costes y aumentar la eficiencia de las máquinas? ¿Podría generar ingresos recurrentes o le costará demasiado? ¿Creará valor añadido para sus clientes y aumentará su satisfacción? ¿Permite que su empresa crezca?
Después de determinar los riesgos técnicos y comerciales, puede sopesar los riesgos frente a los beneficios y tomar una decisión bien meditada.
Reducir los riesgos y convencer al cliente
A veces corremos riesgos porque realmente queremos aprovechar los beneficios. Pensemos en el correo electrónico. No está protegido adecuadamente de forma predeterminada. Implica enormes riesgos, ya que probablemente recibamos más de 50 correos electrónicos al día que pueden incluir suplantación de identidad o phishing. O podemos enviar información confidencial por accidente a la persona equivocada. Pero, aun así, todos usamos el correo electrónico porque queremos obtener los beneficios a pesar de los riesgos.
Esto no significa que deba asumir todos los riesgos. Al proteger su correo electrónico, al menos puede minimizar estos riesgos utilizando un software de seguridad de Internet, una contraseña segura y capacitando a sus empleados para que reconozcan los correos electrónicos de phishing.
No podemos ofrecerle consejos generales sobre cómo minimizar los riesgos de seguridad de la conectividad, ya que cada situación es diferente. El único consejo que podemos ofrecerle es que analice qué riesgos son aceptables, piense en cómo los va a reducir y aplique routers para comunicación de empresas que cuenten con una certificación y política de seguridad sólida.
Interactúe con su cliente
Tenga en cuenta que la seguridad de la conectividad se convierte en un tema de discusión recurrente con sus clientes. Asegúrese de estar bien preparado y de saber todo sobre su máquina, entorno de nube, solución de conectividad, etc. Muéstreles que está haciendo un esfuerzo para reducir los riesgos mediante la compensación de riesgos y cuénteles sobre los beneficios, los riesgos aceptables y cómo reducirá estos riesgos si es necesario.
En i40Net estaremos encantados de conversar más sobre nuestro punto de vista acerca de la seguridad en máquinas ¿Necesita ayuda para implementar su Acceso Remoto Seguro o para convencer a sus clientes? Póngase en contacto con nosotros para analizar y abordar su solución haciendo click aquí.
Conectividad y Seguridad